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Solução 02 · Operação & logística

Gestão de RMA & Sobressalentes

Para grandes plantas, o custo oculto não está apenas no reparo, está na falta de controle do ciclo completo do ativo. A SIATEL transforma esse processo fragmentado em um fluxo único, rastreável e governável.

O problema oculto

Sem governança, o parque tecnológico vira um conjunto de urgências.

Em grandes plantas, custos invisíveis escalam silenciosamente CAPEX e OPEX. Sintomas comuns que reconhecemos imediatamente em uma operação reativa:

Sem governança

  • Ativos invisíveis: sem inventário ou criticidade
  • Prazos imprevisíveis e sem SLA por criticidade
  • Estoque desbalanceado: falta e sobra ao mesmo tempo
  • Compras emergenciais que custam de 3 a 5× o preço regular
  • Backlog, reincidência e indisponibilidade prolongada
  • Decisões às cegas, sem histórico por ativo

Governança de ponta a ponta SIATEL

  • Inventário confiável, com histórico por ativo e serial
  • RMAs com filas, SLAs e aprovação estruturada
  • Estoques mínimos calibrados por consumo real
  • Logística e laudos integrados, ponta a ponta
  • Painéis com TAT, backlog, MTTR e custos evitados
  • Reparo certificado com laudos e garantia
Fluxo operacional

Visão executiva - 5 etapas, 1 fluxo rastreável.

1

Inventário & Criticidade

Cadastro de ativos por site, modelo, serial, criticidade e status.

2

Abertura de RMA

Acionamento via plataforma web, com filas e SLAs por prioridade.

3

Triagem & Diagnóstico

Coleta, transporte, recepção e teste em laboratórios SIATEL ou homologados.

4

Reparo, Testes & Sobressalentes

Reparo certificado ou substituição via pool de sobressalentes.

5

Retorno & Histórico

Devolução à planta, atualização de estoque e histórico do ativo.

Governança contínua Cada movimentação é registrada, mensurada e auditável, com TAT, backlog, MTTR por família, reincidência e custos evitados acompanhados em painéis em tempo real.
Plataforma SIATEL

Módulos e funcionalidades.

Uma plataforma web única, projetada para grandes parques tecnológicos, onde inventário, RMA, logística, sobressalentes e dashboards convivem em um fluxo governável.

Módulo 01

Inventário de ativos

Por unidade, site, sala/rack/linha; modelo, serial, criticidade, status e histórico completo.

  • Histórico por serial
  • Criticidade configurável
  • Eliminação de ativos invisíveis
Módulo 02

RMA & Requisições

Abertura, aprovações, prioridades por criticidade, filas, SLA e acompanhamento em tempo real.

  • Filas por criticidade
  • Aprovação estruturada
  • SLA por família
Módulo 03

Logística integrada

Envio/retorno, recepção, triagem, diagnóstico, laudos e devolução, com rastreabilidade total.

  • NF-e de transporte
  • Coletas programadas
  • Status logístico em tempo real
Módulo 04

Sobressalentes & Estoque

Controle de estoque, reservas, movimentações, localização e reposição orientada por consumo.

  • Estoque mínimo por criticidade
  • Reposição por consumo real
  • Remanejamento entre estoques
Módulo 05

Relatórios & Dashboards

Visão executiva e operacional: TAT, backlog, reincidência, MTTR por família, custos evitados.

  • Painéis executivos em tempo real
  • Custos evitados demonstráveis
  • Exportação para BI
Módulo 06

Garantia & SLA

Acompanhamento de garantias junto a reparadores, fornecedores e itens comprados ou reparados.

  • SLA com reparadores e fornecedores
  • Pesquisa de compra global
  • Originais e equivalentes
Gestão de Sobressalentes

Estoque mínimo, sempre pronto para o uso.

Mantemos sua planta operacional, evitando parada de equipamentos por falta de sobressalentes, com governança de SLAs, garantias e compras estratégicas.

SLA, Garantias e Compras
  • Envio de sobressalentes defeituosos para reparo
  • Acompanhamento dos SLAs junto a reparadores e fornecedores
  • Acompanhamento de garantias de itens comprados ou reparados
  • Pesquisa de compra no mercado mundial (originais e equivalentes)
  • Coordenação da reposição de peças na planta do cliente
Estoque e Movimentação
  • Monitoramento de estoque mínimo definido pelo cliente
  • Remanejamento de equipamentos entre estoques e planta
  • Emissão de NFs de transporte para envio ao laboratório
  • Contratação e acompanhamento de transporte e coletas
  • Suporte remoto para liberação em órgãos fiscalizadores
  • Acompanhamento da movimentação feita pelos técnicos

Ativos sempre disponíveis quando sua planta precisar.

Vamos conhecer o seu cenário de RMA. Agende uma demonstração da plataforma SIATEL e veja os indicadores que sua liderança irá receber com uma gestão de planta otimizada.